Marketing Expertise Centrum » Blog over internet marketing

Meer bezoekers én conversie door Google sitelinks

Birthe Stapper — Tue, 15 May 2012 08:00:55 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Ken je de sitelinks van Google al? Sitelinks zijn links die onder een zoekresultaat worden getoond, en die naar subpagina’s van de betreffende website verwijzen. Gebruikers kunnen zo sneller de informatie vinden waarnaar zij op zoek zijn. Maar ook als je een webshop of website hebt, kun je met sitelinks je voordeel doen. Worden bij jouw zoekresultaten sitelinks getoond, dan profiteer je doorgaans van een hogere doorklikratio, meer verkeer én meer conversie. Het is dus zeker de moeite waard om aandacht te besteden aan sitelinks! Lees hier hoe je sitelinks krijgt voor jouw site.

Sitelinks vs. rich snippets

Eerder schreven we al over rich snippets, oftewel de extra informatie die bij een zoekresultaat in Google verschijnt. Sitelinks lijken hier wel wat op, aangezien ook zij de organische zoekresultaten ‘verrijken’. Toch is er een belangrijk verschil: rich snippets kunnen door de gebruiker zelf worden ingesteld, sitelinks niet. Google bepaalt of het tonen van sitelinks relevant is voor een bepaalde zoekopdracht. Is dit het geval, dan selecteert ook Google welke links onder je zoekresultaat worden getoond.

Verhoog de kans op sitelinks

Hoewel Google uiteindelijk beslist of er sitelinks bij jouw zoekresultaat verschijnen, kun je zelf wel de kans verhogen dat dit gebeurt. Dit doe je door in ieder geval op de volgende punten te letten.

1. Hoge autoriteit van je site

Alleen de bovenste zoekresultaten maken kans om sitelinks te krijgen. Zorg er dus voor dat jouw website op één of meerdere (relevante) zoekwoorden bovenaan in Google staat. Lees ook onze tips voor een hoge Google positie.

2. Goede interne linkstructuur

Mede op basis van je interne links stelt Google vast welke pagina’s van je site het meest belangrijk zijn (en dus welke pagina’s een sitelink krijgen). Zorg dus dat je veel links plaatst naar je meest relevante pagina’s en gebruik hiervoor bondige, informatieve ankerteksten.

3. Hoge doorklikratio

Google zal eerder sitelinks toekennen aan een site waarnaar gebruikers vaak doorklikken in de zoekresultaten. Verhoog de doorklikratio met goede zoekmachinetitels en –beschrijvingen, vooral bij de homepagina.

Wanneer Google jouw site ‘beloont’ met sitelinks bij zoekresultaten, dan kun je zelf beïnvloeden welke links er wel of niet worden getoond. In deel 2 van dit artikel (verschijnt volgende week) lees je hoe je dit doet.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Marketingman drie keer in EditieNL op RTL4

Marketingman redactie — Tue, 08 May 2012 12:47:47 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

De afgelopen maand is Marketingman drie keer gevraagd om mee te werken aan een tv-item voor EditieNL. Onze unieke kennis over marketing en consumentengedrag leidde in korte tijd tot drie leuke tv-optredens. Ben je benieuwd hoe Jorik Heins en Maud Ebbekink het op tv doen? Bekijk dan hieronder de items.

Waarom is de AH mini-spaaractie zo succesvol?

Jorik Heins vertelt in EditieNL dat kinderen door de spaaractie al op jonge leeftijd in aanraking komen met Albert Heijn. Hierdoor ontwikkelen zij een voorkeur om ook ‘echte’ boodschappen bij de AH te willen kopen. Daarnaast beïnvloedt deze actie onbewust de merkvoorkeur bij de kinderen. Doordat ze in hun eigen winkeltje spelen met A-merkproducten zoals Mars, Coca Cola, Calvé en AH eigen merk producten, groeit een voorkeur voor deze producten ten opzichte van concurrerende producten.

Ben je benieuwd naar de tv-uitzending? Je kan het item kijken via onderstaande link:
» Jorik Heins in EditieNL

Laten we de auto staan als de benzineprijs boven de €2,- komt?

Consumentenpsycholoog Maud Ebbekink gaf in EditieNL aan dat we niet snel stoppen met autorijden, ondanks de stijgende benzineprijzen. Doordat de prijsstijging geleidelijk gaat, steeds met een paar cent, wen je snel aan het nieuwe prijsniveau. Hierdoor blijven mensen steeds doorrijden. Wanneer de prijs ineens €2,25 zou zijn, en de stijging dus veel groter is in één keer, dan is de situatie anders. Dan zijn acties veel waarschijnlijker.

Ben je benieuwd naar de tv-uitzending? Je kan het item kijken via onderstaande link:
» Maud Ebbekink in EditieNL

Welke invloed heeft muziek op aankoopgedrag?

Maud Ebbekink beantwoorde in EditieNL de vraag hoe muziek koopgedrag kan stimuleren of afremmen. Muziek moet namelijk aansluiten bij het type winkel en het publiek wat er winkelt. Alleen dan werkt (achtergrond)muziek stimulerend op verkoop. De vraag of een draaiorgel in het centrum gunstig is voor de verkoop van de winkeliers, wordt momenteel onderzocht door de Universiteit Twente op verzoek van Stichting Stadsorgel Enschede. Op basis van eerder onderzoek naar de invloed van muziek op koopgedrag kun je afleiden of een draaiorgel een positief of negatief effect heeft. Maud legt dit uit in het item van EditieNL.

Ben je benieuwd naar de tv-uitzending? Je kan het item kijken via onderstaande link:
» Maud Ebbekink in Editie NL

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Betere waardering van je webshop? Verhoog het aantal (sub)categorieën

Birthe Stapper — Tue, 01 May 2012 08:00:46 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Dat categorieën een handige manier zijn om producten in je webshop te ordenen, wist je waarschijnlijk al. Maar wist je dat je, door je producten zo nauwkeurig mogelijk te categoriseren, ook de klantbeoordeling van je webshop aanzienlijk kunt verbeteren? Uit recent wetenschappelijk onderzoek blijkt namelijk dat mensen meer winkelplezier ervaren in een webshop met een groot aantal product(sub)categorieën. Lees snel verder als je wilt weten hoe jij de winkelervaring van je klanten eenvoudig kunt verbeteren.

Meer categorieën = eenvoudigere navigatie + meer winkelplezier

In het onderzoek kregen verschillende groepen proefpersonen webshops te zien waarin de producten waren verdeeld in respectievelijk 18, 9 en 3 subcategorieën. Het aantal producten was echter in elk van de webshops even groot. Hoe groter het aantal subcategorieën in de webshop, des te meer categorieopties verschenen er dus ook in het selectiemenu aan de zijkant.

De proefpersonen die een menu met een groot aantal categorieën te zien kregen, bleken het assortiment van de bijbehorende webshop ook groter in te schatten dan de personen die slechts weinig subcategorieën in het menu zagen staan. Bovendien verhoogde het grote aantal categorieën het navigatiegemak en het winkelplezier van deze proefpersonen. Deze factoren zorgden uiteindelijk tot een aanzienlijk hogere waardering van de sites met een groter aantal subcategorieën. De gevonden resultaten bleken te gelden voor zowel bezoekers die alleen aan het rondkijken waren in de webshops, als bezoekers die van plan waren een aankoop te gaan doen.

Aan de slag met je eigen webshop

Ook binnen jouw webshop is er vast nog ruimte voor meer subcategorieën. Verkoop je bijvoorbeeld bedbodems? Dan ligt het voor de hand om in ieder geval te onderscheiden tussen de diverse soorten bedbodems, bijvoorbeeld lattenbodems, spiraalbodems e.d. Binnen deze groepen zou je de extra subcategorieën ‘handverstelbaar’ en ‘elektrisch verstelbaar’ kunnen aanbrengen.
Nog een voorbeeld: als je online damesbroeken verkoopt, kijk dan ook eens of je deze kunt onderverdelen in verschillende soorten. Zo heb je capribroeken, bermuda’s en jeans. Daarnaast kun je ervoor kiezen om de producten binnen deze categorieën op merk te sorteren. En zo zijn er vast nog meer manieren te bedenken om je producten te categoriseren.

Zorg ervoor dat alle productcategorieën, inclusief de subcategorieën, in het navigatiemenu zichtbaar zijn of worden als de bezoeker erop klikt (zie het voorbeeld hierboven). Zoals bij veel tips die we geven voor webshops, geldt ook hier: overdaad schaadt. Als je teveel subcategorieën aanmaakt, loop je kans dat bepaalde categorieën te weinig producten bevatten. De bezoeker zal zich dan afvragen waarom hij zo vaak moest doorklikken om het product te vinden dat hij zocht.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Help je klanten met geruststellende bijschriften bij de bestelknop

Birthe Stapper — Tue, 17 Apr 2012 08:16:01 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Wanneer je je klanten eenmaal op je productpagina’s hebt, wil je natuurlijk ook dat zij overgaan tot het kopen van jouw product. Een aantrekkelijke productbeschrijving is hiervoor in de eerste plaats belangrijk. Maar er zijn meer manieren om klanten nét dat laatste zetje te geven om jouw artikel te bestellen, bijvoorbeeld door bepaalde bijschriften in de buurt van je bestelknop en andere conversieknoppen te plaatsen. Lees hier met welke bijschriften je jouw klanten over de streep trekt.

Stel je klanten gerust

Mensen die online shoppen, moeten op basis van de informatie die hen op een website wordt geboden vaststellen of deze site te vertrouwen is. Bij eventuele vragen is er geen personeel in de buurt dat hen kan helpen. Daarom is het belangrijk dat je klanten op de juiste momenten informatie geeft die eventuele vragen kan beantwoorden en twijfels kan wegnemen. Vooral bij belangrijke beslissingen (zoals het kopen van een product) vinden consumenten zulke geruststellende informatie vaak prettig.

Welke bijschriften?

Welke tekst zet je nu in de buurt van een bestelknop om je klanten gerust te stellen? De snelste manier om hier achter te komen is door te kijken welke vragen je klanten online het meest stellen. Zulke vragen gaan vaak over dingen als de verzendkosten, de levertijd of de garantie op een artikel. Free Record Shop gebruikt bijvoorbeeld de snelle levertijd als geruststellend bijschrift (zie het voorbeeld hiernaast).

Bied je geen supersnelle levertijd of gratis verzendkosten? Geen probleem, ook logo’s van bekende keurmerken (het Thuiswinkelwaarborg bijvoorbeeld) zijn prima geschikt als geruststellende cue bij een conversieknop. Ook kun je referenties van eerdere klanten hiervoor gebruiken, zoals VakantieSpecials dat doet.

Gebruik bijschriften bij je conversieknoppen om je klanten op de juiste momenten van de juiste informatie te voorzien. Hou het wel kort en zorg dat je klant in één keer snapt wat er staat. Op die manier help je je klant bij zijn koopbeslissing: iets waarvoor hij je dankbaar zal zijn!

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Waarom is de mini-spaaractie van AH zo succesvol?

Marketingman redactie — Thu, 12 Apr 2012 15:46:46 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Deze week adverteert Albert Heijn groot met mini producten waarmee kinderen een eigen winkeltje kunnen beginnen. Met deze actie creëert AH merkvoorkeur bij kinderen. Hoe dat precies zit lees je hier en zie je vanavond op tv in Editie NL, in een item waar Jorik Heins aan meewerkte.

“Mama, ik wil bij Albert Heijn boodschappen doen en Coca Cola drinken!”

De mini’s van de AH zijn schattig, maar er is meer. Door kinderen al op jonge leeftijd in aanraking te laten komen met hun eigen Albert Heijn, creëren ze een voorkeur om ook de ‘echte’ boodschappen bij AH te willen kopen. Ook beïnvloed AH de merkvoorkeur van kinderen. Door ze te laten spelen met onder andere mini Coca Cola, Venz, Douwe Egberts en AH eigen merk producten groeit een onbewuste voorkeur voor deze producten.

Marketingman in Editie NL op RTL4

Om Nederland ze laten zien waarom de AH mini’s zo populair zijn, heeft Jorik meegewerkt aan een item van Editie NL. De uitzending was op donderdag 12 april.
» Bekijk de uitzending (online stream)

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Productcombinaties zorgen voor minder omzet

Maud Ebbekink, consumentenpsycholoog — Tue, 10 Apr 2012 10:12:35 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Je ziet het in veel winkels: producten worden met elkaar gecombineerd, samen verpakt en verkocht. Bijvoorbeeld een eau de toilette met een douchegel. Of een elektrische tandenborstel met extra borstels. Winkeliers denken dat ze hierdoor meer verkopen en dus meer omzet maken. Niets is minder waar, blijkt uit nieuw wetenschappelijk onderzoek. De meeste consumenten zijn juist bereid minder te betalen voor een de productcombinatie, dan wanneer ze beide producten los kopen. Hoe kan het dat we minder betalen voor een productcombinatie terwijl het om exact dezelfde producten gaat?

duur + goedkoop = “gemiddeld”

Consumenten denken vrij kort door de bocht. Wanneer producten uit de klasse “duur” en “goedkoop” worden gecombineerd, dan ziet een consument dit als “gemiddeld duur”. Het probleem is dat consumenten deze optelsom onbewust maken en daarop baseren hoeveel geld ze aan de productcombinatie willen uitgeven. Ze staan er niet langer bij stil dat ze feitelijk twee producten kopen. Daarom willen consumenten meer betalen voor één product welke ze als duur ervaren, dan voor hetzelfde dure product plus een ander goedkoop product. Gemiddeld willen ze zelfs 25% minder betalen voor de productcombinatie. Raar maar waar.

Voorbeeld
Onderzoekers Brough en Chernev* hebben onderzocht hoeveel consumenten willen betalen voor een productcombinatie ten opzichte van losse producten. Eén van de talrijke testen die ze hebben gedaan betrof de verkoop van een tv en videokabel. Als je producten apart koopt in de winkel, betaal je $2000,- voor de televisie en $10,- voor de kabel. Maar wanneer beide producten gezamenlijk werden aangeboden, als één pakket, waren consumenten nog maar bereid om $1950,-. Het combineren van een duur met een goedkoop product zorgt dus voor een daling van het bedrag wat consumenten bereid waren te betalen. Dit gaat zelfs zover dat voor een productcombinatie mensen gemiddeld 25% minder willen uitgeven dan wanneer ze de producten los zouden afrekenen!

Slimme truc voor webshops

Uit het onderzoek van Brough en Chernev blijkt dat het onverstandig is om productcombinaties aan te bieden met daarin een duur en goedkoop product. Je kan ze beter apart aanbieden. Natuurlijk kun je mensen wel stimuleren om het goedkope product ook te bestellen. Er zijn twee methodes die je hiervoor eenvoudig kan inzetten in een webshop:

Toon gerelateerde producten
In een webshop kun je doorgaans gerelateerde producten instellen, welke onder het product worden getoond. Bij het dure product, bijvoorbeeld de elektrische tandenborstel, plaats je bij de gerelateerde producten de borstels, tandpasta en/of mondwater. Hierdoor stimuleer je mensen ook bijpassende goedkopere producten te kopen, zonder dat je productcombinaties aanbiedt.
Link naar gerelateerde producten
Heb je geen geautomatiseerde optie in je webshop om gerelateerde producten te tonen? Doe het dan op de old-fashion manier door in de producttekst te linken naar de gerelateerde, goedkope producten. Maak bijvoorbeeld een link naar de lampen wanneer je een kroonluchter verkoopt. Of geef bij een waterfilter aan dat het product ook regelmatig ontkalkt moet worden.

Haal het optimale uit je webshop door geen productcombinaties aan te bieden met daarin een duur en goedkoop product. Gebruik in plaats daarvan de gerelateerde producten optie in je webshop, waarmee je extra omzet genereert!

* In augustus 2012 wordt het onderzoek van Brough & Chernev gepubliceerd.
“When opposites detract: categorical reasoning and subtractive valuations
of product combinations. Journal of Consumer Research.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Productbeschrijvingen: bewaar het beste voor het laatst

Marketingman redactie — Tue, 03 Apr 2012 08:29:15 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

In productbeschrijvingen worden alle positieve eigenschappen van een product vaak in één keer genoemd. Het ligt immers voor de hand om, als je eenmaal de aandacht van een potentiële klant hebt, deze te overtuigen door zoveel mogelijk ‘argumenten’ te noemen. Nieuw wetenschappelijk onderzoek toont echter aan dat dit lang niet altijd opgaat: vaak is het juist beter om enkele positieve producteigenschappen achter de hand te houden voor een latere fase in het beslissingsproces van de consument. Waarom dit beter werkt en hoe je dit toepast in webshops, dat lees je hier.

Het beslissingsproces: twee fasen

Het beslissingsproces dat de consument doorloopt bij het kopen van nieuwe producten, kan grofweg worden opgesplitst in twee fasen. De eerste is de zogenoemde screeningfase. In deze fase kiest de consument de productalternatieven voor zijn consideration set, dus de producten die in aanmerking komen voor de koop. In de tweede fase (de keuzefase) maakt de consument een keuze tussen deze producten.

Deze maand publiceert het Journal of Consumer Research een onderzoek waaruit blijkt dat je, door je klant pas in de tweede fase van het beslissingsproces met bepaalde positieve producteigenschappen te confronteren, de kans verhoogt dat de klant voor jouw product kiest. Je kunt hierbij het beste de meest positieve producteigenschappen voor het laatst bewaren, aldus de onderzoekers.

Hoe werkt dit?

Bij de screeningfase is het belangrijk dat de klant jouw product meeneemt in zijn consideration set. Een aantal krachtige positieve producteigenschappen zijn hiervoor vaak voldoende. Door vervolgens in de keuzefase nog enkele andere (en zo mogelijk nog betere) eigenschappen van het product te noemen, zorg je ervoor dat deze ‘nieuwe’ eigenschappen zwaarder gaan wegen in het beslissingsproces van de klant. Wanneer de andere productalternatieven in de consideration set deze eigenschappen niet bezitten, dan is dat dus van voordeel voor jouw product. Bovendien zal de klant jouw product als positiever beoordelen ten opzichte van de concurrerende producten, die er geen eigenschappen ‘bij’ krijgen.

Productbeschrijvingen in webshops

Het onderzoek besteedt weinig aandacht aan hoe je deze nieuwe bevinding precies toepast. Maar één ding is wel duidelijk: door een slimme timing bij het noemen van productinformatie kun je de verkoop van jouw producten op het internet een enorme boost geven! Wij geven je twee tips voor de productinformatie in webshops.

Noem in de inleiding een aantal producteigenschappen. Trek hiermee de aandacht van de potentiële koper. Verder naar onder op de productpagina kun je (in een opsomming van producteigenschappen) de Unique Selling Points (USP’s) zetten. Dit zijn de eigenschappen waarmee je mensen over de streep trekt jouw product te bestellen.
Hiermee spreek je tegelijkertijd de verschillende typen websitebezoekers aan.
Zorg ervoor dat op je site referenties van klanten staan over je product, waarin de beste producteigenschappen worden beschreven. De kans is namelijk groot dat klanten in de keuzefase van hun beslissingsproces deze referenties zullen lezen. Lees hiervoor ook ons artikel over referenties op je site.

Let erop dat je in de screeningfase niet teveel positieve informatie over je product ‘achterhoudt’. Dit kan tot gevolg hebben dat de consument je product niet eens meeneemt de keuzefase in. Besef je daarnaast dat het beslissingsproces niet altijd verloopt zoals hierboven beschreven: het is vooral van toepassing voor duurdere, niet-alledaagse producten. Verkoop jij dus bijvoorbeeld meubels of elektrische apparatuur via internet, gebruik dan onze tip om je productpagina te optimaliseren!

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Meer nieuwsbriefinschrijvingen door slimme overtuigingstechniek

Maud Ebbekink, consumentenpsycholoog — Tue, 27 Mar 2012 12:19:58 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Hoe overtuig je websitebezoekers zich in te schrijven voor een online mailing? En hoe zorg je er voor dat ze zoveel mogelijk persoonlijke gegevens invullen, zodat de mailing gepersonaliseerd kan worden? Gepersonaliseerde nieuwsbrieven hebben immers meer effect. In dit artikel geven we antwoord op deze vragen.

Vorige week schreven we over de 3 do’s van emailmarketing. Deze week geven we je een tip om zoveel mogelijk e-mailadressen van geïnteresseerden te verzamelen. Wees slim, vraag eerst zo weinig mogelijk informatie bij een nieuwsbriefinschrijving. Zorg eerst dat je de inschrijving binnen hebt en ga dan pas meer informatie verzamelen. Hiermee vergroot je de kans dat websitebezoekers zich inschrijven, omdat je de drempel laag houdt door alleen een e-mailadres te vragen. Maar hoe verkrijg je ná inschrijving alsnog de aanvullende persoonsgegevens die je graag wil hebben?

Oerinstinct: we willen consistent handelen

Om persoonlijke gegevens te verzamelen maak je gebruik van een krachtig overtuigingsmechanisme: de Foot-in-the-Door techniek. Dit veel gebruikte principe speelt in op ons oerinstinct: we willen graag consistent handelen.

Als we eenmaal hebben toegezegd dat we iets willen doen, willen we ons daar ook aan houden. Als we hier vanaf wijken voelt dit onprettig. Daarom doen we dat liever niet. De Foot-in-the-Door techniek speelt in op de behoefte om consistent te handelen.

Foot-in-the-Door techniek bij nieuwsbrief aanmeldingen

Wanneer je eerst een klein verzoek doet (vul uw e-mailadres in), vergroot je de kans dat ook aan een groter verzoek wordt voldaan (vul hier meer persoonlijke gegevens in). Wanneer de websitebezoeker zijn mailadres heeft ingevuld, laat je een volgende pagina verschijnen waar wordt gevraagd volledige gegevens in te vullen. Door de Foot-in-the-Door techniek willen mensen consistent handelen. De kans is groot dat ze al hun gegevens invullen.

Een mooi voorbeeld is de nieuwsbrief van Intratuin.

Stap 1:

Stap 2:

De meeste nieuwsbrief inschrijvingen behaal je door eerst alleen een e-mailadres te vragen. Vraag daarna naar alle persoonlijke gegevens die je wil hebben met de Foot-in-the-Door techniek. Het is een win-win situatie.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

E-mailmarketing: drie belangrijke do’s

Marketingman redactie — Tue, 20 Mar 2012 08:56:49 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

E-mailmarketing, zoals het versturen van nieuwsbrieven aan je klanten, kan je helpen nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden. Maar dan moet je het wel goed doen natuurlijk! Nog te vaak slaan bedrijven bij e-mailmarketing de plank mis door hun klanten te ‘spammen’ met onpersoonlijke mailings. Met de tips in dit blog voorkom je dat jouw mails aan klanten ongelezen in de prullenbak eindigen.

In eerdere blogs schreven we al over de redenen voor het inzetten van e-mailmarketing en de voordelen ervan. Maar op welke concrete punten moet je precies letten bij het opzetten van mailings? Hieronder geven we je drie belangrijke handvaten voor het gebruik van e-mailmarketing.

Verdeel je klanten onder in subgroepen
Ieder bedrijf heeft verschillende soorten klanten. Vaak is er bij deze klanten ook nog weer een onderverdeling te maken in verschillende subgroepen, die elk om een andere aanpak vragen. Om effectief met je klanten te communiceren is het dus handig ze te segmenteren. Dat kan op demografische kenmerken zoals geslacht, leeftijd en geografische verdeling, maar je kunt ook verder gaan door je klanten te segmenteren op bijvoorbeeld shopgedrag. Met informatie over wat klanten eerder hebben gekocht kun je hen mails sturen met suggesties voor artikelen. Amazon maakt hier bijvoorbeeld gebruik van (zie afbeelding).
Maak gebruik van tijdsgebonden mailing
Het handige van e-mailmarketing is dat je het tijdstip waarop je klanten je mailing ontvangen, zelf kunt sturen. Maak hier gebruik van door klanten bijvoorbeeld op hun verjaardag te verrassen met een leuke attentie via de mail. Ook kun je natuurlijk rondom de feestdagen of andere speciale gelegenheden extra mailings versturen.
Welk tijdstip van de dag is nu het meest geschikt voor het versturen van mailings? Uit onderzoek blijkt dat je bedrijven het beste kunt benaderen op dinsdag, woensdag en donderdag en dat net vóór de lunchtijd. Voor consumenten is het beste tijdstip op vrijdag net voor het einde van de dag, óf overdag op zaterdag. Toch zou ieder bedrijf dit zelf moeten testen.
Spreek je klant persoonlijk aan
Het lijkt misschien een open deur, maar zorg ervoor dat je je klant persoonlijk aanspreekt. Afhankelijk van wat voor soort bedrijf je hebt kan dit met Beste heer/mevrouw [achternaam] of Beste [voornaam]. Nog regelmatig krijg ik via de mail nieuwsbrieven waarin ik word aangesproken met ‘Beste klant…’. Voor mij, en vast ook voor veel andere klanten, een reden om direct op de delete-knop te drukken!

Je moet misschien wat extra moeite doen om persoonlijke informatie te verzamelen over je klanten, maar met op maat gemaakte mailings voor je verschillende groepen klanten bereik je uiteindelijk veel meer. Wil je het maximale uit de e-mail marketing voor jouw bedrijf halen, maak dan gebruik van geavanceerde e-mail software. Lees meer over e-mail software op de site van Marketingman.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

De drie drempels van online shoppers

Maud Ebbekink, consumentenpsycholoog — Tue, 13 Mar 2012 07:45:52 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Vertrouwen, verzendkosten en veiligheid. Als één van deze elementen niet in orde is, laten webshop eigenaren bestellingen liggen. Lees in dit artikel hoe je de 3 V’s inzet om je webshop optimaal te laten presteren.

1. Vertrouwen

Je wint het vertrouwen van de online shoppers door je kwetsbaar op te stellen. Laat mensen reviews schrijven over je product. Het werkt immers beter om anderen te laten zeggen dat je betrouwbaar bent en een goed product levert, dan dit over je zelf te verkondingen.
Hoe je reviews het beste kan weergeven lees je in: “Referenties van klanten: geloofwaardigheid is het sleutelwoord”

2. Verzendkosten

Wij Nederlanders houden niet van verzendkosten. Het is een extra uitgave waar we niet op zitten te wachten. Online shoppen doe je uit gemak, maar ook om een product goedkoper te bestellen dan in de winkel. Als er online (dure) verzendkosten bijkomen, is je voordeel snel teniet gedaan. Uit onderzoek blijkt zelfs dat we vaker bestellen in een webshop waar géén verzendkosten worden gerekend. Verwerk je verzendkosten dus in je productprijs of biedt gratis verzending boven een bepaald bestelbedrag.

3. Veiligheid

Veel mensen vinden het een beetje eng om online producten te bestellen. Is het wel veilig om geld over te maken? Wat gaat de webshop met je gegevens doen? Allemaal vragen waarop je antwoord kan geven in een Privacy Statement. Daarnaast is het wenselijk om mensen gerust te stellen door het tonen van logo’s van erkende keurmerken op de site. Gebruik je een erkend beveiligingscertificaat of heb je een webwinkel keurmerk? Toon dit op je site.

Vertrouwen, verzendkosten en veiligheid. Als dat goed zit, zit het ook goed met de bestellingen.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Referenties van klanten: geloofwaardigheid is het sleutelwoord

Marketingman redactie — Tue, 06 Mar 2012 08:30:09 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Mensen raken sneller overtuigd van een product of dienst wanneer zij positieve referenties van anderen hierover lezen. Je doet er dus goed aan referenties van klanten op je website of webshop te plaatsen. Maar let op: de referenties moeten geloofwaardig overkomen, anders loop je kans dat klanten het vertrouwen in je verliezen. Wij verklappen welk psychologisch mechanisme referenties tot zo’n krachtig overtuigingsmiddel maakt, en hoe je referenties van jouw klanten succesvol inzet.

Als iedereen het doet, zal het wel goed zijn

De werking van referenties (ook wel testimonials genoemd) berust op een bekend overtuigingsprincipe genaamd sociale bewijskracht. Dit houdt in dat mensen van nature geneigd zijn om bij het nemen van beslissingen te doen wat anderen ook doen. Dit speelt vooral wanneer we onzeker zijn over iets (bijvoorbeeld welk product we zullen aanschaffen). We gaan dan bewust en onbewust letten op hoe anderen het aanpakken. Wanneer we dus zien dat een bepaald product door veel mensen positief wordt beoordeeld of veel wordt verkocht, zijn we automatisch geneigd te denken dat dit product dan wel de beste keus zal zijn.

Maak je referenties geloofwaardig

Bezoekers zijn vaak wantrouwig als het om referenties op een website gaat. Logisch, want deze zouden immers ook door het bedrijf zelf kunnen zijn geschreven. Maar door op de volgende punten te letten, maak je je referenties een stuk geloofwaardiger:

Plaats niet alleen positieve, maar ook negatieve referenties op je site. Wanneer je je kwetsbaar opstelt, zullen klanten je eerlijker vinden.
Plaats de uitspraken van je referenties tussen aanhalingstekens. Zo maak je nog duidelijker dat het om een citaat van je klant gaat.
Geef zoveel mogelijk informatie over de persoon die de referentie heeft afgegeven. Zet de naam en achternaam erbij, en het liefst ook de leeftijd en de woonplaats.
Laat eventuele taalfouten van je testimonials in de reacties staan.

Referenties kunnen je klanten nét dat laatste zetje geven om op de conversieknop te drukken. Maak het dus mogelijk voor je klanten om referenties over jouw bedrijf of producten te geven, en zet deze op je site!

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Hoe ziet mijn site er uit bij een andere schermresolutie?

Maud Ebbekink, consumentenpsycholoog — Tue, 28 Feb 2012 08:21:16 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Je hebt je vast wel eens afgevraagd hoe je website er uit ziet op een kleiner of juist groter scherm. Is dan alles zichtbaar of valt er informatie weg? Deze week geven we een tip hoe je dit eenvoudig kan checken met een online tool.

Op www.whereisthefold.com kun je bekijken welk deel van de website direct zichtbaar is, zonder te scrollen, bij verschillende schermresoluties. Ga naar de site om dit te controleren en vul je website in. Je krijgt dan een afbeelding met daarin verschillende lijnen. Hier staat bij wat zichtbaar is bij de verschillende resoluties.

Waarom moet je weten waar de ‘vouw’ zit?

Je wil dat de belangrijkste informatie direct zichtbaar is zonder te scrollen. Door te controleren wat iemand met een kleiner (of groter) scherm ziet, kun je keuzes maken voor het design van de site. Het is bijvoorbeeld ongewenst dat je unique selling points of de bestelknop op een productpagina of onder de vouw staan, omdat je juist wil dat deze opvallen.

Wat is de meest gebruikte schermresolutie?

Via Google Analytics bepaal je eenvoudig met welke schermresolutie jouw pagina het meest wordt bekeken, zodat je hier rekening mee kan houden in de lay-out. De optie in Google Analytics vind je via Doelgroep > Browser en besturingssysteem > tabblad Schermresolutie. Voor Marketingman.nl blijkt dat de meeste van de bezoekers de site bekijkt met een resolutie van 1280×1024 of 1366×768. De belangrijkste informatie moet bij deze resoluties dus zichtbaar zijn. Voor onze site geldt dat de meest cruciale tekst toegankelijk is voor iedereen zonder te scrollen. Echter zijn de blokjes ‘In de media’, ‘Portfolio’, ‘Tevreden klanten’ en ‘Referenties’ niet altijd zichtbaar. Zonde, omdat dit goede aanvullende informatie is voor potentiële klanten. Daarom hebben we naar aanleiding van deze test besloten een kleine aanpassing te gaan maken in ons webdesign.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Maak je online formulieren onweerstaanbaar

Marketingman redactie — Tue, 21 Feb 2012 08:37:22 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Zijn de formulieren op jouw site klantvriendelijk genoeg? Natuurlijk, zal je denken. Een formulier hoort toch gewoon te bestaan uit een aantal invulvelden met daaronder een verstuurknop? In principe klopt dat. Maar veel mensen vergeten de belangrijke functie die formulieren op een site hebben: zij vormen vaak de sleutel tot conversie! Het kan dus geen kwaad er eens kritisch naar te kijken. Met onze vernieuwende tips maak je jouw online formulieren onweerstaanbaar voor je bezoekers!

De kans is groot dat klanten op jouw site één of meerdere formulieren kunnen invullen. Met formulieren stel je bezoekers van je site bijvoorbeeld in staat contact met je op te nemen, zich in te schrijven voor een nieuwsbrief, een offerte aan te vragen of een koop af te sluiten. Het is dus belangrijk dat het invullen van een formulier voor je klanten zo soepel mogelijk verloopt. Hoe je hiervoor zorgt, lees je hieronder.

Noem het geen ‘formulier’

Mensen hebben vervelende associaties bij formulieren. Geen wonder als je bijvoorbeeld aan het formulier voor de belastingaangifte denkt. Het invullen van formulieren is vaak een lange en ingewikkelde klus. Wees daarom slim en noem een formulier op je site geen formulier. Geef het formulier liever de naam van de taak die de bezoeker ermee kan vervullen, zoals ‘aanmelden workshop’ en ‘inschrijven studiejaar 2012/2013’. Hiermee motiveer je mensen ook veel meer, want zij weten zo precies waarvoor ze het formulier invullen.

De klant heeft altijd gelijk

Als er iets mis gaat bij het invullen van het formulier (er is bijvoorbeeld een veld niet ingevuld), geef dan nooit de klant de schuld. Je klant wil het liefst zo snel mogelijk klaar zijn met invullen, en een foutmelding veroorzaakt bij hem daarom een soort crisissituatie. Niemand wil op een crisismoment graag worden afgeblaft of een robotachtige opmerking naar zijn hoofd krijgen, zoals “naam niet ingevuld”. Zorg dus voor een menselijke, geduldige toon bij foutmeldingen. Dit maakt de kans kleiner dat je klant tijdens het invullen van het formulier afhaakt.

Laat het aantal stappen zien

Mensen vinden het invullen van formulieren op internet vervelend, omdat zij vaak niet weten wanneer ze klaar zijn met invullen. Doe je bezoeker daarom een plezier en geef duidelijk aan uit hoeveel stappen je formulier bestaat. Laat bij een langer formulier ook telkens zien bij welke stap de bezoeker zich bevindt.

Geef de betaalmogelijkheden duidelijk aan

Als je klanten met het formulier een koop kunnen afsluiten, vermeld dan direct aan het begin de betaalmogelijkheden. Niets zo vervelend voor een klant als wanneer hij een heel formulier heeft ingevuld en vervolgens blijkt dat hij niet op de door hem gewenste manier kan betalen. Vaak haakt een klant in zo’n geval af.

Het invullen van formulieren is nooit echt leuk. Maar door op bovenstaande punten te letten, maak je deze taak wel een stuk eenvoudiger en aangenamer voor je klanten. En daarmee help je ook je conversie weer een handje!

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Optimaliseer teksten met de persona’s uit het MBTI model

Maud Ebbekink, consumentenpsycholoog — Tue, 14 Feb 2012 07:35:36 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Hoe prikkel je websitebezoekers? Hoe overtuig je ze om bij jou te kopen? Om antwoord te kunnen geven op deze vragen moet je begrijpen wie de bezoekers zijn en wat hun wensen zijn. Ook moet je je beseffen dat niet elke bezoeker hetzelfde is. Er zijn verschillen type bezoekers met elk hun eigen behoeftes. Hoe bepaal je dit? Het MBTI model biedt uitkomst om je webteksten voor iedereen overtuigend te maken.

Het Myers Briggs Type Indicator (MBTI) model is een psychologisch model waarmee je persoonlijke voorkeuren van mensen in kaart brengt. Bij het optimaliseren van webteksten kun je een afgeleide versie van het model gebruiken. In plaats van in 16 persoonlijkheidstypes, worden websitebezoekers opgedeeld in vier persoonlijkheidstypes op basis van twee assen (emotie en tijd). De eerste as onderscheid snelle en langzame beslissers. De tweede as verdeelt bezoekers in emotionele en rationele bezoekers. Dit resulteert in vier kwadranten (persona’s), zoals je in onderstaande afbeelding ziet.

4 MBTI persona’s

Elke persona heeft zijn eigen voorkeuren, kenmerken en informatiebehoeftes. Hieronder worden deze besproken, waarna direct de praktische vertaalslag naar webteksten wordt gemaakt.

1. Competitief

Een competitieve bezoeker beslist snel en rationeel. Hij baseert zijn keuze op feiten over een product en beoordeelt of het product van waarde voor hem is. Specifieke details hoeft hij niet te weten. Op een site wil hij snel producten vinden die aan zijn wensen voldoen. Een duidelijk zoekveld is dus belangrijk, net zoals de mogelijkheid om te zoeken op producteigenschappen.

2. Methodisch

Een methodische bezoekers beslist rationeel en neemt hier ruim de tijd voor. Hij baseert zijn keuze op feiten en wil graag elk detail weten. Een weloverwogen besluit wordt genomen na dat alle informatie en voorwaarden gedetailleerd zijn doorgenomen.

3. Spontaan

Een spontane bezoeker maakt snel een keuze op basis van emotie. Hij vraagt zich voornamelijk af welke emotionele meerwaarde het product voor hem heeft en of het zijn leven makkelijker maakt. De spontane bezoeker houdt van een persoonlijke benadering en vindt het prettig als er lijstjes met populaire producten op de site staan ter inspiratie. Ook overzichten met nieuwe producten scoren goed bij spontane bezoekers. Daarnaast is hij gevoelig voor korting, cadeaus of gratis verzending.

4. Humanistisch

Een humanistische bezoeker neemt op basis van emotie een beslissing en neemt hiervoor rustig de tijd neemt. Hij kijkt nadrukkelijk om zich heen wat anderen van het product vinden. Hij let minder op feiten en meer op reviews van anderen. Het is daarbij belangrijk dat de reviews recent en oprecht zijn. De humanistische bezoeker wil daarnaast graag weten wie er achter het bedrijf zit om te bepalen of het te vertrouwen is. Hij zal op sociale media kijken wat daar over het bedrijf en het product wordt gezegd om zo tot een beslissing te komen.

Hoe kun de MBTI persona’s toepassen in een webtekst?

Een goede webtekst spreekt alle vier type bezoekers aan. Hierdoor zal de website door een grote groep bezoekers worden gewaardeerd, wat zal leiden tot een betere gebruikservaring en hogere conversie. Tot zover logisch, maar hoe spreek je in één tekst vier totaal verschillende type bezoekers aan?

Je moet eerst de snelle beslissers aanspreken in de tekst. Richt dus je eerste alinea op de competitieve en spontane bezoekers. Maak een mix tussen feitelijke informatie en wat het product voor een (emotionele) meerwaarde biedt. De langzame beslissers vinden het niet erg om meer te lezen, zij krijgen dus verder naar onder in de tekst de onverdeelde aandacht met o.a. producteigenschappen en reviews. De producteigenschappen zet je in een opsomming, want dat spreekt de competitieve bezoeker het meest aan. De methodische bezoekers zijn tevreden als ze bij de producteigenschappen kunnen doorklikken naar een uitgebreid overzicht met product details, leveringsvoorwaarden en garantieregelingen. Sluit je productomschrijving af met een mooie actie om de spontane bezoekers te prikkelen om het product direct te kopen.

Persoonlijkheidstype is ook afhankelijk van fase in het aankoopproces

Het MBTI model is een goede leidraad om type bezoekers vast te stellen. Hierop kun je inspelen in een webtekst. Besef je wel dat bezoekers gedurende het aankoopproces niet altijd hetzelfde persoonlijkheidstype hebben. Afhankelijk van de fase waarin ze zich bevinden (oriëntatie tot beslissing nemen), kan een ander persoonlijkheidstype de boventoon voeren. Wanneer een bezoeker op het punt staat de aankoop te doen, zal hij eerder gevoelig zijn voor korting dan als hij zich nog aan het oriënteren is. De persoonlijkheidstypes kennen dus tijdens het proces meerdere nuances. Nog meer reden om je goed te verdiepen in de verschillende persona’s en deze in je webteksten toe te passen!

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Zo pimp je je productpagina’s voor Google

Marketingman redactie — Tue, 07 Feb 2012 08:49:09 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Als je online producten verkoopt, dan weet je waarschijnlijk dat bezoekers niet graag linken naar productpagina’s. Dit komt omdat productpagina’s voor bezoekers meestal niet de meest interessante pagina’s zijn. Ze linken liever naar pagina’s met leuke, grappige of interessante content. Toch zijn productpagina’s voor ondernemers het meest belangrijk, want hier worden de verkopen gerealiseerd. Daarom vertellen we je in dit blog hoe je handig gebruik kunt maken van je ‘leuke’ content, om zo meer verkeer naar je productpagina’s te krijgen.

Productpagina’s in een webshop hebben vaak een wat saai karakter. Op een productpagina staat een product zonder veel poespas beschreven, en de pagina bevat weinig andere content om afleiding van de bezoeker te voorkomen (wel zo belangrijk wanneer deze op het punt staat het product aan te schaffen). Dit maakt productpagina’s wellicht effectief, maar minder interessant voor bezoekers om ernaar te linken of de pagina’s met anderen te delen. Bezoekers delen immers liever leuke, grappige of interessante pagina’s via hun sociale netwerk. Doordat er minder wordt gelinkt naar productpagina’s, staan deze vaak niet bij de eerste zoekresultaten in Google. En dat is jammer, aangezien uitgerekend hier de o zo belangrijke conversie plaatsvindt…

Mix je content

Gelukkig zijn er manieren om ook productpagina’s hoger in Google te krijgen. Ten eerste kunnen zoekmachinevriendelijke productteksten hierbij helpen (zie ons blog over dit onderwerp). Maar heb je er ook al eens aan gedacht de content van je ‘leuke’ en je ‘saaie’ pagina’s met elkaar te mixen? Het online SEO platform SEOmoz geeft hiervoor een drietal handige tips, die ik hier graag met jullie deel.

Combineerstrategie
Wanneer je interessante of leuke content op je site plaatst die aansluit bij een of meerdere producten die je verkoopt, plaats dan bij deze content een link naar de betreffende productpagina. Dit doen wij bijvoorbeeld geregeld op de site van huidverzorgingslijn 2improve, een SEO-klant van ons. In de blogs over problemen en tips rondom puistjes verwerken we op een subtiele manier links naar de productpagina’s van 2improve.
Links van andere sites
Soms krijg je aanvragen van mensen die bepaalde inhoud van je site willen gebruiken, bijvoorbeeld voor hun eigen website. Vraag deze mensen om in ruil hiervoor een aantal links naar jouw site op hun eigen site te plaatsen. Hierbij zit natuurlijk de link naar jouw productpagina(‘s)!
Links als apart onderdeel
Kun je de tips hierboven niet toepassen, dan kun je er ook voor kiezen je verkoopboodschap (met link naar de productpagina) als apart onderdeel in je ‘linkwaardige’ pagina’s te verwerken. Heb je bijvoorbeeld een pagina met een interessant of leuk filmpje, plaats hierbij dan een apart blokje met een korte boodschap plus de link naar je productpagina.

Je ziet: het is niet moeilijk om meer verkeer naar je productpagina’s te genereren. Maak gewoon slim gebruik van de content van je site. Je zorgt hiermee uiteindelijk niet alleen voor meer conversie, maar ook voor een hogere positie in Google voor je productpagina’s.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Google Analytics Alerts: een verrijking voor zoekmachine marketeers

Maud Ebbekink, consumentenpsycholoog — Fri, 03 Feb 2012 11:33:21 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Laten we eerlijk zijn, als iets geautomatiseerd kan worden vinden we dat heerlijk. Logisch. Dat scheelt ons werk en moeite. Op deze behoefte speelt Google Analytics handig in. Je kan namelijk Google Analytics alerts instellen. Je krijgt dan automatisch een mailtje wanneer de bezoekersaantallen van een site (drastisch) daalt of de data niet correct meer wordt gemeten. In dit artikel lees hoe je dit instelt.

Hoe stel ik een Google Analytics alert in?

Log in op je Google Analytics account.
Ga in de rechterbovenhoek en klik op het ‘wieltje’.
Klik op ‘Aangepaste meldingen’.
Klik op ‘Nieuwe melding instellen’.
Stel algemene gegevens in van de melding in.
1. Kies de naam van de alert.
2. Kies de accounts (profielen) waarvoor je de alert wil maken. Zo kun je dus voor al je sites tegelijkertijd een alert instellen, of een specifieke melding voor één account maken.
3. Kies de frequentie waarop de data wordt gemonitord.
4. Vink aan dat je een e-mail wil ontvangen als je alert plaatsvindt (bijvoorbeeld het dalen van de bezoekersaantallen)
5. Kies het e-mailadres waar de alert naar toe verzonden moet worden.

Type Google Analytics alerts

Je kan kiezen voor verschillende alerts. We bespreken hieronder hoe je een melding kan instellen voor een daling in bezoekersaantallen. Ook laten we je zien hoe je een alert krijgt wanneer de data niet meer goed wordt gemeten. Daarnaast kun je tientallen anderen meldingen instellen (klik er eens rustig door), maar dit zijn de meest gebruikte alerts in Google Analytics.

Google Analytics alert 1: daling in bezoekersaantallen

Voor de meeste sites geldt: een daling van meer dan 10% is opmerkelijk. Wanneer dit het geval is, is dat een goede reden om de site goed te onderzoeken. In de onderstaande afbeelding zie je hoe je deze melding kan instellen.

Google Analytics alert 2: data wordt niet gemeten

Niets is irritanter dan om er na een paar dagen (of zelfs weken) achter te komen dat de data niet goed in Google Analytics is doorkomen. Een grondige analyse van de resultaten kun je dan vergeten. Het idee van deze alerts is dat je een melding krijgt wanneer er geen data meer binnenkomt. Deze situatie kun je eenvoudig voorkomen door de onderstaande melding in te stellen. Normaal komt er elke dag een bezoekers op je site, wanneer dit niet het geval is krijg je een alert mailtje.

Meer gemak voor zoekmachine marketeers

Het werken met Google Analytic alerts maakt het werk van zoekmachine marketeers makkelijker. Je hoeft niet meer dagelijks al je accounts na te lopen. Je kan er op vertrouwen dat je een automatische melding krijgt als er iets mis gaat. Hierdoor kun je altijd snel en accuraat reageren bij opvallende veranderingen in Google Analytics.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Google beoordeelt nu ook de lay-out van websites

Maud Ebbekink, consumentenpsycholoog — Tue, 31 Jan 2012 11:23:03 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Sinds de Google Panda update kan niemand er meer omheen: Google let ook op de kwaliteit van websites. Een nieuwe update onderstreept dit nogmaals. Google beoordeelt nu ook de lay-out van websites. Welke gevolgen dit heeft voor je website, lees je in dit artikel.

Waar het vroeger voornamelijk ging om de inhoud van de pagina, kijkt Google nu ook naar de lay-out van websites. Dit is niet verrassend, want Google had al eerder aangegeven dat ze de strijd aangaan tegen websites met lage kwaliteit voor gebruikers. De nieuwe update helpt sites van hoge kwaliteit beter te onderscheiden van sites met slechte kwaliteit. Maar waar kijkt Google naar?

Wat vindt Google slecht webdesign?

Uiteindelijk draait het allemaal om een positieve gebruikservaring voor websitebezoekers. Dit geldt voor de hele website, maar ook specifiek voor het webdesign. Google kijkt bij de lay-out voornamelijk naar alles boven de vouwlijn. Vind je daar direct de belangrijkste content, wat logisch zou zijn, of staat het vol met advertenties of banners? Wanneer het tweede het geval is, heb je mogelijk een probleem. Hier richt de Google algoritme-update zich namelijk op.

Wat zijn de gevolgen van de Google update?

Waarschijnlijk zal minder dan 1% van de websites de gevolgen van deze update voelen, aldus Google. Doorgaans zijn (affiliate) sites met veel banners en advertenties boven de vouw niet gebruiksvriendelijk, dus zal Google ze lager plaatsen in de zoekresultaten. Uiteraard houdt Google er rekening mee dat het tonen van enkele advertenties en banners boven de vouwlijn normaal is. Sites die dit op een gebruiksvriendelijke manier toepassen, hoeven dus niet te vrezen voor hun positie in Google. Sites die draaien om de advertenties zullen binnenkort wél de effecten van de update ondervinden. Wat mij betreft geheel terecht, want complete advertentiesite hebben geen meerwaarde voor de gemiddelde bezoeker.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Rich snippets: rijk worden met Google…?

Marketingman redactie — Tue, 24 Jan 2012 08:20:45 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

In zoekresultaten van Google kom je steeds vaker zogenoemde ‘rich snippets’ tegen. Een rich snippet heeft in eerste instantie tot doel de zoekresultaten te verrijken (vandaar de toevoeging ‘rich’), maar kan je ook aanzienlijk meer omzet opleveren! In dit blogartikel leg ik uit wat rich snippets precies zijn en hoe ze kunnen bijdragen aan een grotere winst van je bedrijf.

Wat is een rich snippet?

Rich snippets geven pagina’s extra semantische informatie. Een normaal zoekresultaat bestaat uit een titel, een URL en een beschrijving van de website. Rich snippets voegen aan deze informatie iets extra’s toe, bijvoorbeeld de datum waarop een evenement plaatsvindt.

Stel dat je geïnteresseerd bent in de band Nitro. Als je in Google hiervoor een zoekopdracht geeft, dan verschijnt er een link met daarbij extra informatie over hun aanstaande concerten. Deze extra informatie is het resultaat van de toevoeging van een rich snippet.

Soorten rich snippets

Er bestaan ondertussen behoorlijk veel verschillende soorten rich snippets. De belangrijkste loop ik hieronder kort door.

Reviews
Reviews oftewel recensies voor producten, bedrijven en dergelijke verschijnen in de vorm van sterren onder een zoekresultaat. Reviews bestaan in geaggregeerde vorm, voor sites waar gebruikers kunnen stemmen, en in “single” vorm, voor sites waar auteurs een review van een product geven. Een voorbeeld implementatie van een geaggregeerde review voor Wok to Go in Enschede zie je hieronder.
Events
Worden gebruikt om de naam, datum en locatie van een evenement op te geven. Zie het voorbeeld in de voorgaande paragraaf.
Video
Inmiddels waarschijnlijk de meest bekende rich snippet die er is. Zoek je bijvoorbeeld een recept van tv-kok Jamie Oliver, dan is de kans groot dat er in de zoekresultaten een video opduikt, zoals hieronder.

Hebben rich snippets invloed op mijn Google positie?

Ja, hoewel het hierbij niet om een directe invloed gaat. Het grootste effect wat een rich snippet geeft is een hogere “doorklikratio” oftewel CTR. Dat betekent dat meer mensen die zoeken naar een term waarvoor jij in de zoekresultaten verschijnt, op jouw resultaat zullen klikken doordat je meer opvalt. Waarschijnlijk gebruikt Google deze CTR weer voor het “herschikken” van de posities.

Het invoegen van rich snippets vergt wat HTML kennis, maar is met behulp van een online handleiding goed te doen. Alleen al de verhoging van de CTR maakt het invoegen van rich snippets op jouw pagina meer dan de moeite waard. Kijk dus welke rich snippets je kunt gebruiken voor jouw site en ga aan de slag met deze leuke tool!

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Fout in internetkassa ABN zorgt voor veel verontruste consumenten

Marketingman redactie — Thu, 19 Jan 2012 07:36:12 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Binnen een e-commerce omgeving is het cruciaal om helder te communiceren, want voor de meeste consumenten is een online betaling toch een beetje spannend. Helaas is het wantrouwen van de consument terecht. Er worden nog steeds flinke fouten gemaakt bij online betalingen. Zelfs door grote partijen zoals ABN AMRO.

Onduidelijke button zorgt voor verwarring in ABN AMRO betaalsysteem

Veel webshops werken met het betaalsysteem van ABN AMRO. Daar zit echter een fout in die voor aanzienlijke verwarring kan leiden bij consumenten. Zodra de bestelling is voltooid kom je op onderstaand scherm. Door op OK de klikken keer je terug naar de webwinkel, waarbij verschijnt dat de order correct is afgehandeld. Maar als je op de onderste button in het scherm klikt, Terug naar de webwinkel, gebeurt er iets onprettigs.

Bestelling geannuleerd na het klikken op Terug naar webwinkel?

De button Terug naar webwinkel suggereert dat je na het klikken terugkeert naar de webwinkel. Maar niks is minder waar. Als je op de knop Terug naar webwinkel klikt, dan krijg je een melding dat de betaling is geannuleerd! Dat was niet de bedoeling, zal iedereen verschrikt denken. Als je je rekening controleert zie je dat het orderbedrag wél is afgeboekt. Het lijkt er dus op dat je hebt betaald en daarna je bestelling is geannuleerd. Dit zal voor de doorsnee persoon flinke stress opleveren. Zeker wanneer direct je naar de webwinkel belt en deze aangeeft dat er geen betaling binnen is gekomen. Het lijkt er op dat je geld is verdwenen.

Gelukkig hebben we goed nieuws. Door het drukken op de Terug naar de webwinkel button is de bestelling niet geannuleerd. De betaling is overkomen, maar het duurt even voordat dit ook zichtbaar is bij de webwinkel. Toch zorgt hier één verkeerde knop voor een hoop ellende. Dit kan eenvoudig worden voorkomen door de button te verwijderen of er een andere tekst op te plaatsen!

Marketingman heeft de fout gemeld bij ABN AMRO

Voor de zekerheid hebben we de ABN AMRO en hun technische partner Ogone deze onzorgvuldigheid medegedeeld. Voor webshop eigenaren is te hopen dat het snel wordt hersteld, voordat ze de hele dag aan de telefoon hangen met bezorgde consumenten die denken dat hun bestelling is geannuleerd!

= Update 15.00 uur =
Ogone heeft contact met ons opgenomen om aan te geven dat ze in overleg met ABM AMRO het probleem hebben opgelost.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum

Webteksten: stop keyword stuffing. Gebruik synoniemen.

Maud Ebbekink, consumentenpsycholoog — Wed, 18 Jan 2012 11:46:35 +0000

Dit artikel is geschreven door Marketingman - Internetmarketing bureau.

Voor iedereen in die in aanraking komt met zoekmachine optimalisatie is één ding duidelijk. Als je gevonden wil worden in Google op het woord afdruiprekje (ik noem maar wat), dan moet dit woord regelmatig op je site staan. Hoe moet Google anders weten dan je afdruiprekjes verkoopt? Helemaal logisch, maar soms wordt deze richtlijn te serieus genomen. Dit komt niet altijd ten goede van de kwaliteit van de site en webtekst. Want mensen, zeg nou eerlijk, je wil toch geen webtekst lezen waarin continu het woord afdruiprekje staat? Dit is killing voor de leesbaarheid van de tekst én lezers zullen afhaken. In dit artikel geven we tips om een prettig leesbare SEO- of webtekst te schrijven, zónder keyword stuffing. Want dat willen we in 2012 niet meer zien!

Keyword stuffing: oude generatie SEO-teksten

Het grootste probleem van de ‘oude generatie’ SEO-teksten is keyword stuffing. Oftewel, de tekst volproppen met het zoekwoord waarop je goed gevonden wil worden in de zoekmachines. Vroeger werkte dit uitstekend om hoog te komen in Google, maar tijden veranderen, dus Google ook. Buiten het feit dat een tekst met continu hetzelfde zoekwoord vreselijk leest, kan Google dit ook als spam aanmerken waardoor je juist zakt in de Google ranking. Staar je dus niet langer blind op één zoekwoord en breng meer variatie aan in teksten.

Ook de context telt

Google is de laatste jaren steeds slimmer geworden. Waar je vroeger heel specifiek zoekwoorden moest gebruiken om hierop gevonden te worden in Google, is dit nu anders. Zoekmachines passen semantische analyses van teksten toe om het onderwerp van een tekst te bepalen. Hierdoor krijg je bijvoorbeeld zoekresultaten te zien van ‘afbeelding bloemkool’ terwijl je hebt gezocht op ‘plaatje bloemkool’. Door LSI (Latent Semantic Indexing) herkennen zoekmachines ook of de tekst een natuurlijke structuur heeft. Websites die gebruik maken van keywordstuffing vallen door de mand, omdat dit erg op spam lijkt. Dus niet meer doen!

Bepaal synoniemen van je zoekwoord

Door het gebruik van synoniemen kan je een tekst aantrekkelijk maken voor zowel de lezer áls Google. Bepaal voordat je een webtekst schrijft niet alleen je belangrijkste zoekwoorden, maar ook welke synoniemen Google hiervoor kent. Door in Google te zoeken naar ~zoekwoord –zoekwoord zie je in de zoekmachine resultaten dikgedrukt de synoniemen van dit woord. Als je voor het zoekwoord een ~ (‘golfje’) zet, zoek je in één keer naar de enkelvoudsvorm, meervoudsvorm en synoniemen.

In de onderstaande printscreen zie je dat er veel synoniemen zijn voor het woord bungalow, namelijk cottage, huisje, vakantiehuis en chalet. Kortom, synoniemen waarvan je gebruik kan maken voor het schrijven van afwisselende, prettig leesbare tekst over bungalow verhuur.

Conclusie: gebruik synoniemen in webteksten

Probeer de zoekmachine optimalisatie regels niet te strikt te nemen. Gebruik je gezonde verstand en houd altijd de websitegebruiker in gedachten. Je kan een tekst netjes volgende de zoekmachine optimalisatie regels hebben geschreven, maar uiteindelijk moet je de websitebezoekers overtuigen bij jou te kopen. Focus daarom altijd op de leesbaarheid van de webtekst, welke je vergroot door regelmatig synoniemen van je belangrijkste zoekwoorden te gebruiken. Zo houd je Google te vriend, maar nog belangrijker: je spreekt de websitebezoekers aan.

Sociale media:

De bron van dit bericht is het Marketingman internet marketing expertise centrum